En nuestro diario recorrido por Internet, nos encontramos en Instagram con la Guía de Buen Trato: Respeto a la identidad y expresión de género en la atención de servicios públicos, un documento elaborado por el Observatorio de Participación Ciudadana y No Discriminación (OPCND) del Ministerio Secretaría General de Gobierno de Chile. Su objetivo es entregar herramientas y orientaciones para que el funcionariado público pueda ofrecer una atención respetuosa y adecuada a personas de diversa identidad y expresión de género en los servicios estatales.
Propósito y contexto
La guía surge en el marco del Plan Nacional de Derechos Humanos y responde a compromisos legales para prevenir la discriminación arbitraria, especialmente hacia personas LGBTIQA+.
Fue elaborada participativamente, integrando la experiencia y sugerencias de organizaciones sociales y personas directamente afectadas, especialmente de la diversidad sexo-genérica.
Elementos del buen trato
Define el buen trato como un conjunto de prácticas basadas en reconocimiento, empatía, comunicación, interacción igualitaria y negociación. Estos elementos buscan garantizar la valoración y satisfacción en las relaciones interpersonales, especialmente en contextos donde suele darse discriminación por motivos de género o diversidad sexual.
Destaca la importancia de la interseccionalidad: entender que la identidad de una persona es el resultado de múltiples factores (género, raza, edad, clase, territorio, etc.), y que las experiencias de discriminación varían según estas combinaciones.
Reconocimiento de la identidad
Subraya la necesidad de reconocer a las personas según la forma en que ellas mismas se identifican, tomando en cuenta las distintas dimensiones de la sexualidad:
Biológica (sexo asignado al nacer): Expone casos como el de personas intersexuales y la invisibilización histórica de sus vivencias por falta de información y reconocimiento médico y social.
Social (género e identidad de género): Señala que la identidad de género no siempre coincide con el sexo asignado al nacer. Explica conceptos como persona cisgénero, trans y no binaria, describiendo que la identidad puede situarse más allá del espectro tradicional hombre-mujer.
Expresión de género: Es la forma en que las personas manifiestan socialmente su identidad mediante vestimenta, gestos, voz y otros elementos. La guía resalta que la falta de comprensión sobre estas expresiones genera incomodidad, discriminación y violencia, lo que puede impactar negativamente la salud mental de quienes viven estas situaciones.
Desafíos y recomendaciones
Relata testimonios de personas afectadas por el desconocimiento y los prejuicios, mostrando la importancia de no simplificar ni homogeneizar las experiencias de quienes pertenecen a la diversidad sexual y de género. Ejemplos concretos visibilizan la necesidad de escuchar las voces individuales y promover el respeto a la diversidad en todos los espacios.
Insta a que los sistemas públicos formen permanentemente a su personal en temas de identidad y expresión de género, incorporando estas perspectivas en sus políticas de desarrollo institucional y atención ciudadana.
Señala que la responsabilidad de educar y sensibilizar no debe recaer solo en las personas de la diversidad, sino en el Estado y la institucionalidad pública, para crear ambientes más inclusivos.
La guía es un recurso formativo y normativo que busca que el trato en los servicios públicos hacia personas de la diversidad sexo-genérica sea digno, igualitario y respetuoso de su identidad y expresión de género, no solo por cumplimiento legal sino como principio fundamental de los Derechos Humanos
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